Sudah Membayar, tetapi Item Belum Masuk
💡 Pembelian dikirim ke Kotak Surat dalam game milik karakter yang sedang Anda mainkan saat membayar. Surat pembelian tidak memiliki batas waktu penyimpanan, jadi tidak akan hilang dengan sendirinya.
Cek hal berikut terlebih dahulu
- Pastikan Anda berada di server dan karakter yang sama dengan yang Anda gunakan saat membayar. Pembelian hanya dikirim ke karakter tersebut (tidak ke karakter lain di akun yang sama).
- Buka Kotak Surat dan lihat tab Karakter (bukan tab Akun).
- Jika suratnya tidak ada, tutup game sepenuhnya lalu login kembali. Jika game tertutup atau koneksi terputus saat Anda membayar, surat akan masuk saat Anda login kembali.
- Jika sudah Anda terima, periksa Barang (inventaris Anda). Paket dikirim dalam bentuk kotak: buka kotaknya di Barang untuk mendapatkan isinya.
⚠️ Jika Anda menekan Terima Semua saat Kotak Surat berisi pembelian dari 7 hari terakhir, akan muncul jendela konfirmasi. Pembelian yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan dananya. Jika Anda mempertimbangkan pengembalian dana, tekan Terima Tanpa Pembelian → Pengembalian Dana
Temukan nomor pesanan
Menyertakan nomor pesanan atau tangkapan layar tanda terima dalam laporan membantu kami langsung menemukan pembayaran Anda.
| Tempat membayar | Tempat menemukannya | Nomor pesanan |
|---|---|---|
| Google Play (Android, Google Play Games di PC) | Email tanda terima Google Play · Riwayat pesanan Google Play | Diawali dengan GPA. |
| App Store (iPhone, iPad) | Email tanda terima Apple · reportaproblem.apple.com | ID Pesanan (Order ID) pada tanda terima |
| Steam | Riwayat pembelian Steam | Tangkapan layar yang menampilkan nama item dan tanggal |
💡 Jika nomornya sulit disalin, cukup lampirkan foto email tanda terima atau riwayat pembelian. Asisten AI kami akan membaca nomor dari foto dan mencocokkannya dengan catatan pembayaran Anda.
Hubungi Layanan Pelanggan
Jika masih belum ketemu, hubungi Layanan Pelanggan → Pembayaran.
- Masukkan server dan nama karakter yang Anda gunakan saat membayar.
- Tekan Kirim kode lalu masukkan Kode 6 digit yang dikirim ke Kotak Surat dalam game milik karakter tersebut (untuk memastikan bahwa ini memang Anda).
- Beri tahu kami item apa yang Anda beli dan kapan, lalu lampirkan nomor pesanan atau foto tanda terima.
- Asisten AI kami memeriksa catatan pembayaran Anda dan memberi tahu kapan dan ke Kotak Surat karakter mana pembelian tersebut dikirim. Jika ada masalah pengiriman, Tim dukungan akan memeriksanya dan memberi tahu hasilnya melalui surat dalam game.
Untuk info lebih lanjut tentang cara menggunakan Layanan Pelanggan, lihat Cara Menggunakan Layanan Pelanggan. Jika Anda tidak bisa masuk ke game untuk menerima kode, lihat dulu Tidak Bisa Login.