充值后没有收到商品

💡 购买的商品会发送到充值时所登录角色的游戏内邮箱。购买商品的邮件没有保存期限，不会自行消失。

请先确认以下事项

1. 请确认您登录的是充值时使用的服务器和角色。商品只会发送给充值的角色（不会发送给同一账号下的其他角色）。
2. 打开邮箱，查看角色标签页（不是账号标签页）。
3. 如果没有收到邮件，请完全关闭游戏后重新登录。如果充值过程中游戏关闭或连接中断，重新登录后邮件就会送达。
4. 如果已经领取，请查看背包。礼包类商品会以箱子的形式发放，在背包中打开箱子即可获得其中的道具。

⚠️ 如果邮箱中有7天内收到的购买品，点击全部领取时会弹出确认窗口。购买品一经领取便无法退款。如果您正在考虑退款，请点击领取除购买品外 → 退款

查找订单号

在咨询中附上订单号或收据截图，我们就能立即找到您的充值记录。

💡 如果订单号不方便复制，直接附上收据邮件或购买记录的图片即可。AI 客服会读取图片中的订单号，并与您的充值记录进行核对。

联系客服中心

如果仍然找不到，请通过客服中心 → 充值·发放联系我们。

1. 输入服务器和充值时使用的角色名。
2. 点击获取验证码，然后输入发送到该角色游戏内邮箱的6位验证码（用于身份验证）。
3. 请写明购买了什么商品、何时购买，并附上订单号或收据图片。
4. AI 客服会核对您的充值记录，并告诉您商品何时发放到了哪个角色的邮箱。如果发放出现问题，客服团队会进行确认，并通过游戏邮件告知您结果。

更多客服中心的使用方法，请参阅如何使用客服中心。如果您进不了游戏、无法接收验证码，请先查看无法登录。