결제했는데 상품이 안 들어왔어요

💡 결제한 상품은 결제할 때 접속해 있던 캐릭터의 게임 우편함으로 들어갑니다. 결제 상품 우편은 보관 기간이 없어 저절로 사라지지 않습니다.

먼저 확인해 주세요

1. 결제한 서버 · 캐릭터로 접속했는지 봅니다. 상품은 결제한 캐릭터에게만 갑니다(같은 계정의 다른 캐릭터에는 가지 않습니다).
2. 우편함을 열고 캐릭터 탭을 봅니다(계정 탭이 아닙니다).
3. 우편이 없으면 게임을 완전히 끄고 다시 접속합니다. 결제하는 동안 게임이 꺼졌거나 연결이 끊겼다면 다시 접속할 때 우편이 들어옵니다.
4. 우편에서 받았다면 소지품을 봅니다. 묶음(패키지) 상품은 소지품에서 상자를 열어야 구성품이 나옵니다.

⚠️ 우편함에서 전부 받기를 누를 때 받은 지 7일이 안 된 구매품이 섞여 있으면 확인 창이 뜹니다. 구매품은 받으면 환불(청약 철회)할 수 없습니다. 환불을 생각하고 있다면 구매품 빼고 받기를 누르세요 → 결제 취소 · 환불

주문 번호 찾기

고객센터에 주문 번호나 영수증 사진을 함께 남겨 주시면 결제 기록을 바로 찾습니다.

💡 번호를 옮겨 적기 어려우면 영수증 메일이나 구매 내역 화면을 사진으로 올려 주세요. AI 상담이 사진 속 번호를 읽어 결제 기록과 맞춰 봅니다.

고객센터에 문의하기

위를 다 해 봐도 없으면 고객센터 → 결제·지급에 남겨 주세요.

1. 서버와 결제한 캐릭터 이름을 넣습니다.
2. 코드 받기를 누르고, 그 캐릭터의 게임 우편함에 온 6자리 코드를 넣습니다(본인 확인).
3. 어떤 상품을 언제 결제했는지 적고 주문 번호나 영수증 사진을 붙입니다.
4. AI 상담이 결제 기록을 찾아 언제 어느 캐릭터의 우편함에 지급됐는지 알려 드립니다. 지급에 문제가 있으면 운영팀이 확인해 결과를 게임 우편으로 알려 드립니다.

자세한 사용법은 고객센터 이용 방법에 있습니다. 게임에 들어갈 수 없어 코드를 받을 수 없다면 로그인이 안 돼요를 먼저 봐 주세요.