儲值後沒有收到商品

💡 購買的商品會寄送到儲值時所登入角色的遊戲內郵箱。購買商品的郵件沒有保存期限，不會自行消失。

請先確認以下事項

1. 請確認您登入的是儲值時使用的伺服器和角色。商品只會寄送給儲值的角色（不會寄送給同一帳號下的其他角色）。
2. 開啟郵箱，查看角色分頁（不是帳號分頁）。
3. 如果沒有收到郵件，請完全關閉遊戲後重新登入。如果儲值過程中遊戲關閉或連線中斷，重新登入後郵件就會送達。
4. 如果已經領取，請查看物品欄。禮包類商品會以箱子的形式發放，在物品欄中開啟箱子即可獲得其中的道具。

⚠️ 如果郵箱中有7天內收到的購買品，點選全部領取時會跳出確認視窗。購買品一經領取便無法退款。如果您正在考慮退款，請點選領取（不含購買品） → 退款

查詢訂單編號

在諮詢中附上訂單編號或收據截圖，我們就能立即找到您的儲值紀錄。

💡 如果訂單編號不方便複製，直接附上收據郵件或購買紀錄的圖片即可。AI 客服會讀取圖片中的訂單編號，並與您的儲值紀錄進行核對。

聯絡客服中心

如果仍然找不到，請透過客服中心 → 儲值·發放與我們聯絡。

1. 輸入伺服器和儲值時使用的角色名稱。
2. 點選取得驗證碼，然後輸入寄送到該角色遊戲內郵箱的6位數驗證碼（用於身分驗證）。
3. 請寫明購買了什麼商品、何時購買，並附上訂單編號或收據圖片。
4. AI 客服會核對您的儲值紀錄，並告訴您商品何時發放到哪個角色的郵箱。如果發放出現問題，客服團隊會進行確認，並透過遊戲郵件通知您結果。

更多客服中心的使用方式，請參閱如何使用客服中心。如果您無法進入遊戲、收不到驗證碼，請先查看無法登入。