Paguei, mas não recebi o item
💡 As compras são enviadas ao Correio do jogo do personagem que você estava usando no momento do pagamento. As mensagens de compra no correio do jogo não têm prazo de validade, então nunca somem sozinhas.
Verifique primeiro
- Confirme se você está no mesmo servidor e no mesmo personagem que usou para pagar. As compras vão somente para esse personagem (não para outros personagens da mesma conta).
- Abra o Correio e veja a aba Personagem (não a aba Conta).
- Se a mensagem não estiver lá, feche o jogo completamente e entre de novo. Se o jogo fechou ou perdeu a conexão durante o pagamento, a mensagem chega quando você entrar novamente.
- Se você já recebeu a compra, verifique o Inventário. Pacotes chegam como uma caixa: abra a caixa no Inventário para obter os itens.
⚠️ Se você tocar em Receber tudo enquanto houver no Correio compras dos últimos 7 dias, aparecerá uma confirmação. Depois que você recebe uma compra, ela não pode ser reembolsada. Se estiver pensando em pedir reembolso, toque em Receber sem compras → Reembolsos
Encontre o número do pedido
Incluir o número do pedido ou uma captura de tela do recibo no seu chamado nos ajuda a encontrar o pagamento na hora.
| Onde você pagou | Onde encontrar | Número do pedido |
|---|---|---|
| Google Play (Android, Google Play Games no PC) | E-mail de recibo do Google Play · Histórico de pedidos do Google Play | Começa com GPA. |
| App Store (iPhone, iPad) | E-mail de recibo da Apple · reportaproblem.apple.com | O ID do pedido (Order ID) no recibo |
| Steam | Histórico de compras da Steam | Uma captura de tela com o nome do item e a data |
💡 Se for difícil copiar o número, basta anexar uma foto do e-mail de recibo ou do histórico de compras. Nosso Assistente de IA lê o número na foto e o compara com o seu registro de pagamento.
Fale com o Suporte ao cliente
Se ainda assim não encontrar, entre em contato com Suporte ao cliente → Pagamentos.
- Informe o servidor e o nome do personagem que você usou para pagar.
- Toque em Receber código e insira o Código de 6 dígitos enviado ao Correio desse personagem no jogo (isso confirma que é você).
- Diga qual item você comprou e quando, e anexe o número do pedido ou uma foto do recibo.
- Nosso Assistente de IA verifica o seu registro de pagamento e informa quando e para o Correio de qual personagem a compra foi entregue. Se houver algum problema na entrega, a Equipe de suporte verifica e informa o resultado por uma mensagem no correio do jogo.
Para saber mais sobre como usar o suporte, veja Como usar o Suporte ao cliente. Se você não consegue entrar no jogo para receber o código, veja primeiro Não consigo fazer login.