Tidak Bisa Login
💡 Pertama, perhatikan pesan yang muncul saat Anda login. Langkah yang perlu dilakukan berbeda untuk setiap pesan.
Berdasarkan pesan
| Pesan | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| Game sedang dalam pemeliharaan. | Cek waktu selesainya di Status Server dan di pengumuman, lalu login setelah pemeliharaan selesai. |
| Aplikasi perlu diperbarui, Anda akan diarahkan ke toko aplikasi. | Perbarui game di toko aplikasi. Jika pembaruan belum muncul, buka kembali toko aplikasi beberapa saat kemudian (waktunya berbeda di setiap toko). Di Steam, mulai ulang Steam untuk memperbarui. |
| Jaringan tidak stabil. Mencoba menyambung kembali. | Coba beralih antara Wi-Fi dan data seluler. Jika Anda menggunakan VPN, matikan VPN, lalu mulai ulang game. |
| Server ramai, Anda sedang menunggu antrean masuk. | Anda sedang berada dalam antrean login. Anda akan masuk saat giliran Anda tiba. |
| Akun ini ditangguhkan. · Akun diblokir. · Karakter diblokir. | Akun atau karakter Anda sedang dikenai sanksi. Lihat "Jika Anda tidak setuju dengan sanksi" di bawah. |
Karakter saya tidak muncul, atau game dimulai dari awal
- Server: di layar login, gunakan Ganti Server untuk memilih server tempat karakter Anda berada.
- Akun: jika Anda sudah menautkan akun, pastikan Anda login dengan cara yang sama seperti saat menautkannya (Google Play, Apple, atau Caret Games) → Cara Menautkan Akun
- Jika Anda bermain sebagai tamu lalu menghapus aplikasi atau mengganti perangkat, lihat FAQ di Cara Menautkan Akun.
Jika Anda tidak setuju dengan sanksi
- Tekan Layanan Pelanggan pada pemberitahuan sanksi untuk membuka Banding sanksi di halaman Layanan Pelanggan (di web: Layanan Pelanggan → Lainnya → Banding sanksi).
- Masukkan server dan nama karakter, lalu tekan Tidak bisa masuk game sehingga tidak bisa menerima surat? di layar verifikasi identitas. Banding Anda akan diterima tanpa verifikasi lewat surat dalam game.
- Sertakan: cara Anda login (Google Play, Apple, Caret Games, atau tamu) · kapan terakhir kali Anda bermain · perangkat Anda · nomor pesanan jika Anda pernah membayar · pesan yang muncul saat login (tangkapan layar akan membantu).
- Tim dukungan akan memeriksanya lalu membalas. Kami tidak dapat menjanjikan hasil apa pun sebelum pemeriksaan.
Masih belum berhasil?
Hubungi Layanan Pelanggan → Akun & penautan dengan menyertakan cara Anda login, perangkat Anda, dan pesan yang muncul (tangkapan layar akan membantu). Jika Anda tidak bisa masuk ke game, gunakan Tidak bisa masuk game sehingga tidak bisa menerima surat? seperti dijelaskan di atas. Lihat Cara Menggunakan Layanan Pelanggan untuk detailnya.