使用限制與申訴

📢 如果違反營運政策或我們的服務條款，帳號、角色、聊天或部分功能的使用可能會受到限制。如果您對限制有異議，請透過客服中心的處罰申訴告訴我們。

限制類型及顯示的訊息

💡 處理伺服器轉移或角色贈送期間，該帳號會暫時無法登入。處理完成後即可重新登入。詳情請參閱伺服器轉移和角色贈送指南。

申訴方法

1. 開啟客服中心 → 更多 → 處罰申訴。在遊戲中的處罰通知視窗點選客服中心，也會開啟同一頁面。
2. 輸入伺服器和角色名稱。
3. 如果您仍可進入遊戲（聊天或部分功能受限），請輸入寄送到遊戲郵件中的6位數驗證碼，完成身分驗證。驗證後，AI 客服會告訴您目前生效的限制及結束時間。
4. 如果您無法進入遊戲（帳號或角色遭停權），請點選身分驗證畫面上的無法進入遊戲，收不到郵件嗎？，即可不經郵件驗證直接提交申訴。
5. 請寫明發生了什麼事，以及您有異議的理由。請一併提供登入方式（Google Play、Apple、Caret Games 或訪客）、最後一次遊玩的時間和使用的裝置，如有截圖也請附上。

• 客服團隊確認後，會透過回覆和遊戲郵件通知您結果。在確認之前，我們無法事先承諾處理結果。
• 儲值取消後的限制，請透過客服中心 → 儲值·發放與我們聯絡。退款相關內容，請參閱退款。

須知

• 客服團隊絕不會向您索取密碼。如果有人冒充客服團隊索取密碼或要求付款，請不要理會，並進行檢舉。