Xử phạt và khiếu nại
📢 Vi phạm chính sách vận hành hoặc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi có thể khiến tài khoản, nhân vật, chat hoặc một số tính năng của bạn bị hạn chế. Nếu không đồng ý với quyết định xử phạt, hãy cho chúng tôi biết qua Khiếu nại xử phạt trên trang Hỗ Trợ Khách Hàng.
Các loại xử phạt và thông báo bạn sẽ thấy
| Xử phạt | Thông báo trong game | Điều bạn không thể làm |
|---|---|---|
| Đình chỉ tài khoản | Tài khoản đã bị đình chỉ. · Tài khoản đã bị chặn. | Đăng nhập bằng tài khoản đó |
| Đình chỉ nhân vật | Nhân vật đã bị chặn. | Chơi bằng nhân vật đó |
| Hạn chế chat (bị báo cáo nhiều lần) | Trò chuyện của bạn bị hạn chế trong ○○ do bị báo cáo nhiều lần | Chat trong thời gian đó |
| Hạn chế chat (Đội ngũ hỗ trợ) | Đang bị cấm chat. · Quản trị viên đang cấm chat. | Chat |
| Hạn chế sau khi hủy thanh toán (hoàn tiền) | Do thanh toán đã bị hủy (hoàn tiền), bạn bị hạn chế sử dụng Sàn giao dịch, gỡ ràng buộc vật phẩm và Kho tài khoản. | Đăng bán hoặc mua trên Sàn giao dịch · gỡ ràng buộc vật phẩm · cất vật phẩm vào Kho tài khoản |
💡 Trong lúc Chuyển máy chủ hoặc Tặng nhân vật đang được xử lý, bạn sẽ tạm thời không đăng nhập được vào tài khoản đó. Khi xử lý xong, bạn có thể đăng nhập lại. Xem hướng dẫn Chuyển máy chủ và Tặng nhân vật.
Cách khiếu nại
- Mở Hỗ Trợ Khách Hàng → Mục khác → Khiếu nại xử phạt. Nhấn Hỗ Trợ Khách Hàng trên thông báo xử phạt trong game cũng sẽ mở cùng trang này.
- Nhập máy chủ và tên nhân vật.
- Nếu bạn vẫn vào được game (bị hạn chế chat hoặc tính năng), hãy nhập mã 6 chữ số được gửi đến thư trong game để xác minh đó là bạn. Sau đó, Trợ lý AI sẽ cho bạn biết hình thức xử phạt đang áp dụng và thời điểm kết thúc.
- Nếu bạn không vào được game (tài khoản hoặc nhân vật bị đình chỉ), hãy nhấn Không vào được game nên không nhận được thư? trên màn hình xác minh danh tính. Khiếu nại của bạn sẽ được tiếp nhận mà không cần xác minh qua thư.
- Hãy cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra và lý do bạn không đồng ý. Vui lòng ghi kèm cách bạn đăng nhập (Google Play, Apple, Caret Games hoặc tài khoản khách), lần chơi gần nhất, thiết bị, và ảnh chụp màn hình nếu có.
- Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và báo kết quả cho bạn qua phản hồi và thư trong game. Chúng tôi không thể hứa trước kết quả khi chưa kiểm tra.
- Với hạn chế sau khi hủy thanh toán, hãy liên hệ Hỗ Trợ Khách Hàng → Thanh toán. Về hoàn tiền, hãy xem Hoàn tiền.
Lưu ý
- Đội ngũ hỗ trợ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn. Hãy bỏ qua và báo cáo các tin nhắn giả danh Đội ngũ hỗ trợ để đòi mật khẩu hoặc yêu cầu thanh toán.