Restrições e contestações
📢 Violar a política de operação ou os nossos Termos de Serviço pode resultar em restrições à sua conta, aos seus personagens, ao chat ou a alguns recursos. Se você discordar de uma restrição, informe-nos pela opção Contestar restrição na página do Suporte ao cliente.
Tipos de restrição e mensagens exibidas
| Restrição | Mensagem no jogo | O que você não pode fazer |
|---|---|---|
| Suspensão da conta | Conta suspensa. · Conta bloqueada. | Entrar com essa conta |
| Suspensão do personagem | Personagem bloqueado. | Jogar com esse personagem |
| Restrição de chat (várias denúncias) | Seu chat está restrito por ○○ devido a várias denúncias | Usar o chat durante esse período |
| Restrição de chat (Equipe de suporte) | Chat bloqueado no momento. · O chat foi bloqueado por um administrador. | Usar o chat |
| Restrição por pagamento cancelado (reembolso) | Devido ao cancelamento do pagamento (reembolso), o uso do Mercado, a desvinculação de itens e o Armazém da Conta foram restringidos. | Registrar ou comprar no Mercado · desvincular itens · guardar itens no Baú da Conta |
💡 Enquanto uma transferência de servidor ou um presente de personagem estiver em processamento, não será possível entrar nessa conta por algum tempo. Você poderá entrar novamente quando o processo terminar. Veja os guias Transferência de servidor e Presente de personagem.
Como contestar
- Abra Suporte ao cliente → Outros → Contestar restrição. Tocar em Suporte ao cliente no aviso de restrição do jogo também abre a mesma página.
- Informe o servidor e o nome do personagem.
- Se você ainda consegue entrar no jogo (restrição de chat ou de recursos), insira o código de 6 dígitos enviado ao correio do jogo para confirmar que é você. Em seguida, nosso Assistente de IA informa qual restrição está ativa e quando ela termina.
- Se você não consegue entrar no jogo (suspensão da conta ou do personagem), toque em Não consegue entrar no jogo para receber o correio? na tela de verificação de identidade. Sua contestação é registrada sem a verificação pelo correio.
- Conte o que aconteceu e por que você discorda. Inclua a forma de login (Google Play, Apple, Caret Games ou convidado), quando você jogou pela última vez, seu dispositivo e capturas de tela, se tiver.
- A Equipe de suporte analisa a contestação e informa o resultado por resposta e por correio do jogo. Não podemos prometer um resultado antes da análise.
- Para restrições por pagamento cancelado, entre em contato com Suporte ao cliente → Pagamentos. Sobre reembolsos, veja Reembolsos.
Bom saber
- A Equipe de suporte nunca pede a sua senha. Ignore e denuncie mensagens de quem se passa pela Equipe de suporte e pede senhas ou pagamentos.