การลงโทษและการอุทธรณ์

📢 การฝ่าฝืนนโยบายการให้บริการหรือข้อกำหนดการใช้งานของเรา อาจทำให้บัญชี ตัวละคร แชท หรือบางฟีเจอร์ถูกจำกัดการใช้งาน หากไม่เห็นด้วยกับการลงโทษ โปรดแจ้งเราผ่านอุทธรณ์การลงโทษในหน้าศูนย์บริการลูกค้า

ประเภทของการลงโทษและข้อความที่จะเห็น

💡 ระหว่างดำเนินการย้ายเซิร์ฟเวอร์หรือมอบตัวละครเป็นของขวัญ จะเข้าสู่ระบบบัญชีนั้นไม่ได้ชั่วคราว เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วจะเข้าสู่ระบบได้อีกครั้ง ดูรายละเอียดได้ในคู่มือ ย้ายเซิร์ฟเวอร์ และ มอบตัวละครเป็นของขวัญ

วิธีอุทธรณ์

1. เปิด ศูนย์บริการลูกค้า → หัวข้ออื่น → อุทธรณ์การลงโทษ การกดศูนย์บริการลูกค้าในหน้าต่างแจ้งการลงโทษในเกมก็จะเปิดหน้าเดียวกันนี้
2. ใส่เซิร์ฟเวอร์และชื่อตัวละคร
3. หากยังเข้าเกมได้ (ถูกจำกัดการแชทหรือบางฟีเจอร์) ให้ใส่รหัส 6 หลักที่ส่งไปยังจดหมายในเกมเพื่อยืนยันว่าเป็นคุณ จากนั้นผู้ช่วย AI จะแจ้งว่าขณะนี้มีการลงโทษใดอยู่และจะสิ้นสุดเมื่อไร
4. หากเข้าเกมไม่ได้ (บัญชีหรือตัวละครถูกระงับ) ให้กดเข้าเกมไม่ได้ จึงรับจดหมายไม่ได้ใช่ไหม ในหน้ายืนยันตัวตน คำอุทธรณ์จะถูกรับโดยไม่ต้องยืนยันทางจดหมาย
5. เล่าว่าเกิดอะไรขึ้นและเหตุใดจึงไม่เห็นด้วย โปรดแจ้งวิธีเข้าสู่ระบบ (Google Play, Apple, Caret Games หรือ Guest) · เล่นครั้งล่าสุดเมื่อไร · อุปกรณ์ที่ใช้ และแนบภาพหน้าจอหากมี

• ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลให้ทราบทางคำตอบและจดหมายในเกม เราไม่สามารถรับปากผลลัพธ์ได้ก่อนตรวจสอบ
• การจำกัดหลังยกเลิกการชำระเงิน โปรดติดต่อ ศูนย์บริการลูกค้า → การชำระเงิน เรื่องการคืนเงิน ดูได้ที่ การคืนเงิน

ข้อควรรู้

• ทีมงานจะไม่ขอรหัสผ่านของคุณเด็ดขาด โปรดเพิกเฉยและรายงานข้อความที่แอบอ้างเป็นทีมงานเพื่อขอรหัสผ่านหรือขอให้ชำระเงิน