วิธีใช้ศูนย์บริการลูกค้า
💡 ที่ศูนย์บริการลูกค้า ผู้ช่วย AI จะตอบทันที และเมื่อเรื่องใดต้องให้คนตรวจสอบ ทีมงานจะรับเรื่องต่อ เมื่อมีคำตอบ เราจะแจ้งทางจดหมายในเกมด้วย
เปิดได้ที่ไหน
- เว็บ: ศูนย์บริการลูกค้า ในเมนูของเว็บไซต์นี้ (มีที่ด้านล่างของทุกหน้าด้วย)
- ในเกม: ศูนย์บริการลูกค้า ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ · ตั้งค่า → บัญชี → คอมมูนิตี้ทางการ → ศูนย์บริการลูกค้า
เขียนคำร้อง
- ใส่เซิร์ฟเวอร์และชื่อตัวละคร แล้วกดถัดไป
- เลือกหัวข้อ: บั๊กและข้อผิดพลาด · การชำระเงิน · บัญชีและการเชื่อมบัญชี หัวข้อที่เหลืออยู่ในหัวข้ออื่น (อุทธรณ์การลงโทษ · อีเว้นท์และรางวัล · ย้ายเซิร์ฟเวอร์ · มอบตัวละครเป็นของขวัญ · ข้อเสนอแนะ · เรื่องอื่นๆ)
- การชำระเงิน · บัญชีและการเชื่อมบัญชี · อุทธรณ์การลงโทษ · ย้ายเซิร์ฟเวอร์ · มอบตัวละครเป็นของขวัญ ต้องยืนยันตัวตนสั้นๆ ก่อน
- กดรับรหัส แล้วรหัส 6 หลักจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายในเกมของตัวละครนั้น โปรดเปิดกล่องจดหมายในเกมแล้วใส่รหัส
- รหัสใช้ได้ 10 นาที และขอรหัสใหม่ได้เมื่อผ่านไป 60 วินาที
- เมื่อยืนยันแล้ว จะไม่ถามซ้ำในอุปกรณ์นั้นเป็นเวลา 90 วัน
- ระหว่างที่ไปดูกล่องจดหมาย ข้อความที่เขียนไว้จะยังถูกบันทึกอยู่
- เล่าว่าเกิดอะไรขึ้น แล้วกดส่ง (สูงสุด 3,000 ตัวอักษร) มีคำร้องที่ยังดำเนินการอยู่ได้สูงสุด 5 รายการ
แนบรูปและวิดีโอ
- รูป: ครั้งละไม่เกิน 5 รูป รูปละไม่เกิน 20 MB ภาพหน้าจอช่วยให้เราพบปัญหาได้เร็วขึ้นมาก
- วิดีโอ: คำร้องละไม่เกิน 2 ไฟล์ ไฟล์ละไม่เกิน 500 MB (ส่วนที่เกิน 5 นาทีแรกจะถูกตัดออก) วิดีโอที่ใหญ่กว่า 100 MB แนะนำให้ใช้ Wi-Fi หากการอัปโหลดหยุดกลางคัน ให้เลือกวิดีโอเดิมอีกครั้งเพื่ออัปโหลดต่อ
- เลือกวิดีโอในหน้าต่างเกมไม่ได้ หลังส่งคำร้องแล้ว ให้กดแนบวิดีโอผ่านเบราว์เซอร์ในมือถือ → สร้างรหัส แล้วเปิดที่อยู่เว็บที่แสดงด้วยเบราว์เซอร์ในมือถือ (Chrome หรือ Safari) และใส่รหัส วิดีโอจะถูกแนบไปยังคำร้องเดิม ไม่ต้องเข้าสู่ระบบ
รับคำตอบ
- ผู้ช่วย AI จะตอบก่อน หากช่วยได้ ให้กดมีประโยชน์ หากไม่ได้ ให้กดไม่ หรือเล่ารายละเอียดเพิ่มเติม หากต้องให้คนตรวจสอบ ให้กดขอให้ทีมงานตรวจสอบ
- เมื่อทีมงานรับเรื่องตรวจสอบ หน้าจอจะแสดงกำหนดเวลาที่จะได้รับคำตอบ
- เมื่อมีคำตอบ เราจะแจ้งตัวละครนั้นทางจดหมายในเกม และอ่านการสนทนาได้ที่คำร้องของฉันในหน้าศูนย์บริการลูกค้า
- เขียนเป็นภาษาของคุณได้เลย เราจะตอบเป็นภาษาที่คุณใช้
- หลังแก้ไขแล้ว โปรดแจ้งว่า แก้ได้แล้ว / ยังมีปัญหาอยู่ (เรื่องการชำระเงินคือ ได้รับแล้ว / ยังไม่ได้รับ) หากไม่มีการตอบกลับภายใน 3 วันหลังจากเราขอให้ตรวจสอบผลการแก้ไข หรือภายใน 7 วันหลังจากได้รับคำตอบ คำร้องจะถูกปิด คำร้องที่ปิดแล้วสามารถกดเปิดอีกครั้งได้ภายใน 7 วัน
ปัญหาที่ทราบแล้ว · ฉันก็เป็น
- ปัญหาที่ผู้เล่นหลายคนพบจะประกาศไว้ใน ปัญหาที่ทราบแล้ว พร้อมความคืบหน้า
- หากพบปัญหาเดียวกัน ให้กดฉันก็เป็นในโพสต์นั้น โดยไม่ต้องเขียนคำร้อง เพียงใส่เซิร์ฟเวอร์และชื่อตัวละครไว้ เมื่อแก้ไขแล้ว เราจะแจ้งตัวละครนั้นทางจดหมายในเกม
หากเข้าเกมไม่ได้
หากรับจดหมายในเกมไม่ได้เพราะถูกลงโทษ ทำบัญชี Guest หาย หรือเข้าสู่ระบบผิดพลาด ให้เลือก อุทธรณ์การลงโทษ หรือ บัญชีและการเชื่อมบัญชี แล้วกดเข้าเกมไม่ได้ จึงรับจดหมายไม่ได้ใช่ไหม ในหน้ายืนยันตัวตน คำร้องจะถูกรับโดยไม่ต้องยืนยันทางจดหมาย และทีมงานจะยืนยันบัญชีของคุณด้วยวิธีอื่น → เข้าสู่ระบบไม่ได้
ข้อควรรู้
- ทีมงานจะไม่ขอรหัสผ่านของคุณเด็ดขาด
- รูปและวิดีโอที่อัปโหลดจะเห็นได้เฉพาะคุณและทีมงานเท่านั้น และเราจะลบข้อมูลตำแหน่งออกจากรูป