Cách sử dụng Hỗ Trợ Khách Hàng
💡 Tại trang Hỗ Trợ Khách Hàng, Trợ lý AI sẽ trả lời ngay, và Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận khi cần có người kiểm tra. Khi có câu trả lời, chúng tôi cũng sẽ báo cho bạn qua thư trong game.
Mở ở đâu
- Web: Hỗ Trợ Khách Hàng trong menu của trang này (cũng có ở cuối mỗi trang)
- Trong game: Hỗ Trợ Khách Hàng ở màn hình đăng nhập · Cài đặt → Tài khoản → Cộng đồng chính thức → Hỗ Trợ Khách Hàng
Viết yêu cầu
- Nhập Máy chủ và Tên nhân vật rồi nhấn Tiếp.
- Chọn chủ đề: Lỗi & sự cố · Thanh toán · Tài khoản & liên kết. Các chủ đề còn lại nằm trong Mục khác (Khiếu nại xử phạt · Sự kiện & phần thưởng · Chuyển máy chủ · Tặng nhân vật · Góp ý · Vấn đề khác).
- Thanh toán · Tài khoản & liên kết · Khiếu nại xử phạt · Chuyển máy chủ · Tặng nhân vật cần một bước xác minh danh tính nhanh.
- Nhấn Nhận mã, mã 6 chữ số sẽ được gửi đến Hộp thư trong game của nhân vật đó. Hãy mở Hộp thư trong game và nhập mã.
- Mã có hiệu lực trong 10 phút. Bạn có thể yêu cầu mã mới sau 60 giây.
- Sau khi xác minh, bạn sẽ không bị hỏi lại trên thiết bị đó trong 90 ngày.
- Nội dung bạn đang viết vẫn được giữ lại trong lúc bạn đi kiểm tra Hộp thư.
- Mô tả sự việc và nhấn Gửi (tối đa 3.000 ký tự). Bạn có thể có tối đa 5 yêu cầu đang mở.
Đính kèm ảnh và video
- Ảnh: tối đa 5 ảnh mỗi lần, mỗi ảnh tối đa 20 MB. Ảnh chụp màn hình giúp chúng tôi tìm ra vấn đề nhanh hơn nhiều.
- Video: tối đa 2 video cho mỗi yêu cầu, mỗi video tối đa 500 MB (phần sau 5 phút đầu sẽ bị cắt). Với video trên 100 MB, nên dùng Wi-Fi. Nếu quá trình tải lên bị dừng, hãy chọn lại đúng video đó để tải tiếp.
- Không thể chọn video trong cửa sổ game. Sau khi gửi, hãy nhấn Đính kèm video bằng trình duyệt điện thoại → Tạo mã, mở địa chỉ hiển thị bằng trình duyệt trên điện thoại (Chrome hoặc Safari) rồi nhập mã. Video sẽ được đính kèm vào đúng yêu cầu đó. Không cần đăng nhập.
Nhận câu trả lời
- Trợ lý AI sẽ trả lời trước. Nếu hữu ích, hãy nhấn Có ích; nếu không, hãy nhấn Không hoặc cho chúng tôi biết thêm. Nếu cần người xem xét, hãy nhấn Nhờ nhân viên kiểm tra.
- Khi Đội ngũ hỗ trợ kiểm tra yêu cầu, trang sẽ hiển thị thời điểm bạn sẽ nhận được phản hồi.
- Khi có câu trả lời, chúng tôi sẽ báo cho nhân vật đó qua thư trong game. Bạn có thể xem cuộc trò chuyện trong Yêu cầu của tôi trên trang Hỗ Trợ Khách Hàng.
- Hãy viết bằng ngôn ngữ của bạn: chúng tôi sẽ trả lời bằng ngôn ngữ bạn sử dụng.
- Sau khi sửa lỗi, hãy cho chúng tôi biết Đã được giải quyết / Vẫn chưa được (với thanh toán: Đã nhận / Vẫn chưa nhận). Yêu cầu sẽ được đóng nếu bạn không phản hồi trong 3 ngày sau khi chúng tôi hỏi kết quả sửa lỗi, hoặc 7 ngày sau khi có câu trả lời. Bạn có thể Mở lại yêu cầu đã đóng trong vòng 7 ngày.
Lỗi đã biết · Tôi cũng vậy
- Các sự cố mà nhiều người chơi gặp phải được đăng trong Lỗi đã biết cùng tiến độ xử lý.
- Nếu bạn gặp sự cố tương tự, hãy nhấn Tôi cũng vậy trên bài đăng đó. Bạn không cần viết yêu cầu. Hãy để lại máy chủ và tên nhân vật, chúng tôi sẽ báo cho nhân vật đó qua thư trong game khi sự cố được khắc phục.
Nếu bạn không vào được game
Nếu bạn không thể nhận thư trong game do bị xử phạt, mất tài khoản khách hoặc lỗi đăng nhập, hãy chọn Khiếu nại xử phạt hoặc Tài khoản & liên kết, sau đó nhấn Không vào được game nên không nhận được thư? trên màn hình xác minh danh tính. Yêu cầu của bạn sẽ được tiếp nhận mà không cần xác minh qua thư, và Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận tài khoản của bạn bằng cách khác → Không đăng nhập được
Lưu ý
- Đội ngũ hỗ trợ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
- Chỉ bạn và Đội ngũ hỗ trợ mới xem được ảnh và video bạn tải lên. Chúng tôi xóa dữ liệu vị trí khỏi ảnh.